Online yedek parça alırken müşterilerin en büyük çekincesi garantidir. HKM olarak, ürünlerimizin kalitesine güveniyor ve tüm üretim hatalarına karşı garanti veriyoruz.
1. Neler Garanti Kapsamındadır?
- Metalurjik Hatalar: Çelikteki gözle görülmeyen kılcal çatlaklar veya döküm hataları.
- Isıl İşlem Hataları: Parçanın olması gerekenden çok yumuşak veya çok sert olması.
- Ölçü Hataları: Orijinal toleranslara uymayan, montajı yapılamayan parçalar.
2. İade ve Değişim Süreci
Satın aldığınız parçada bir sorun tespit ederseniz:
- Parçanın fotoğrafını ve varsa hasar raporunu bize iletin.
- Teknik ekibimiz 24 saat içinde incelemeyi yapar.
- Hata bizden kaynaklıysa, sorgusuz sualsiz YENİ PARÇA gönderimi yapılır.
Not: Kullanıcı hatası (yağsız çalıştırma, yanlış montaj vb.) garanti kapsamı dışındadır.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Soru: Kargo hasarı garantiye girer mi?
Cevap: Eğer nakliye sigortası (CIF) bizim tarafımızdan yapıldıysa evet, hasarı sigorta karşılar. EXW veya FOB gönderimlerde sorumluluk nakliyecinizdedir.
Soru: İade kargo ücretini kim öder?
Cevap: Eğer parça hatalıysa (bizden kaynaklıysa), tüm kargo masrafları HKM'ye aittir. Keyfi iadelerde veya yanlış siparişlerde kargo alıcıya aittir.
7/24 Destek
Bir sorun mu yaşıyorsunuz? Teknik ekibimize fotoğraf gönderin, hemen çözüm üretelim.
E-posta: info@hkm.com.tr